Возврат и обмен билета на бланке РЖД оформляется в кассах возврата РЖД на любом жд вокзале при наличии оригинала билета и документа удостоверяющего личность, указанного при заказе.
Для возврата необходимо предъявить документ, номер которого указан в ж/д билете. Если билет возвращается по доверенности, то кроме самой доверенности на возврат билета и получение денег, заверенной у нотариуса, нужны два документа: человека, на которого выдана доверенность, и пассажира, на которого оформлен билет. Обязательно иметь оригиналы документов и билета, копии не принимаются.
Подробнее про комиссии за возврат и условия возврата денежных средств.